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互聯網+時代的旅游服務App與用戶的博弈

旅游App的數量呈現出井噴趨勢,成為了網絡購物和手游之后的又一互聯網盈利點,從這一角度來看,各個企業廠商之間的利益互博似乎也已經逐漸出現了白熱化的趨勢

對于現在的互聯網用戶來說,旅游App已經將旅行和旅行中所需要準備的麻煩手續的現實轉化為一種綜合用戶習慣和獨特的產品優勢。

2014-2015年間,旅游App的數量呈現出井噴趨勢,成為了網絡購物和手游之后的又一互聯網盈利點,從這一角度來看,各個企業廠商之間的利益互博似乎也已經逐漸出現了白熱化的趨勢,眼花繚亂迎合國內假期的旅游主題,面對不同客戶層次群的旅游項目定位和旅游套餐,層出不窮的打折活動和優惠券的發放無一不在宣告這場無聲無息的戰爭正處在關鍵性的角逐階段。

從一方面來看,旅游服務類App 的市場是非常明顯的,他們可以聯系統合多方資源,對于線上模式的操作和管理有宏觀性的管理模式,廣泛的用戶群可以為其帶來與實際服務商之間更多的議價空間和潛在的盈利空間,不受地域和人口的局限也就意味著廣泛的充滿潛力的用戶市場。而互聯網效應則帶來了更多的品牌口碑,這一切的都在不斷證明,似乎互聯網的旅游服務對于網絡旅游服務企業,旅游地的資產方以及旅游服務App的用戶三方的共贏。在此基礎之下,當前各大App旅游服務廠商所提供的廉價策略也就有了最為基礎的理由。

廉價的旅游套餐價格和精準的用戶定位也讓部分勇于嘗鮮的用戶開始利用旅游App為自己訂購旅程。然而根據現實所面臨的情況來看,可能當前的旅游服務App類的管理和制作定位還存在著和用戶的實際需求的差異以及分歧。

根據北京2015年上半年的統計數據來看,目前旅游服務類的App投訴已經占電商服務投訴的55%。攜程旅游和去哪兒成兩大投訴榜首企業。只要在網絡進行搜集,不難發現用戶對旅游服務App所提供的各類服務反饋和吐槽,用戶在旅游實際中所遇到的掉星九點、昂貴機票和縮水餐飲似乎成為了其怒氣的眾矢之的,在一波一波的投訴之中的旅游服務的運營商中,這種服務質量的改善似乎并沒有減少,反而出現了愈演愈烈的趨勢,整個旅游服務的網絡環境和網絡口碑對比其原本應該有的發展趨勢,似乎到了一個相當吊詭的階段。

旅游服務類App的投訴率激增,服務條件導致的消費用戶的不滿的根源似乎可以追溯到更遠。在旅游行業的發展中,始終有大環境的畸形相伴,只不過現在的旅行社已經慢慢從低價贏得顧客,利用旅游中的消費獲利逐漸向標準化收費,更優質的服務質量展開努力,而旅游服務類App的轉變形式則正在逐步的落入我國早期旅行社的盈利模式的窠臼之中,難以自拔。

然而,目前的傳媒模式同樣在不斷發生變化,早年刊載旅行社利用游客購入賺錢的媒體是報刊雜志電視新聞,而現在暴露旅游服務類App 的服務質量低下的平臺則集中在了自媒體和網絡社區,這意味著一切的負面消息將以“口碑差”“評價低”等等原因出現在用戶的身邊,還同樣意味著更為廣泛和更為迅速的傳播速度。對于依靠網絡生態圈吸引客戶的旅游服務類運營商也意味著正在面臨著龐大的客戶流失和口碑喪失的危機。對于這一點各類旅游服務類的網絡企業是否有認識,根據現在依舊持續不斷地客戶投訴來看,似乎實在難以斷言。然而互聯網的不斷更新的速度和逐漸強烈的個人發聲能力似乎也正在逐漸替代一般的喉舌般的正面宣傳。

在當下互聯網+的時代之中,關于用戶體驗亦或是對于用戶信任的不加辜負,這種誠意的重要性已經在互聯網發展大潮之下的優勝劣汰中體現的非常明顯。至于今后的旅游服務類App的發展圖景如何,還有待于未來發展中的不斷比較和行業更新。

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