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旅游電子商務

從技術基礎角度來看,旅游電子商務是采用數字化電子方式進行旅游信息數據交換和開展旅游商務活動。

旅游電子商務概念的界定

一般認為,互聯網的產生促成了旅游電子商務的產生,事實上,20世紀六七十年代航空公司和旅游飯店集團基于增值網絡和電子數據交換技術構建的計算機預訂系統可視為旅游電子商務的雛形。旅游電子商務的概念始于20世紀90年代,最初是瑞佛·卡蘭克塔(Ravi Kala kota)提出的,由約翰·海格爾(John Hagel)進一步發展。盡管各國研究這一領域的文獻數量可觀,卻很少有對“旅游電子商務”這一概念做出充分解釋的,目前學術界也還沒有對它有一個完整統一的定義。

在國際上沿用較廣的是世界旅游組織對旅游電子商務的定義,它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出:“旅游電子商務就是通過先進的信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性(connectivity),即改進旅游企業之間、旅游企業與供應商之間、旅游企業與旅游者之間的交流與交易,改進企業內部流程,增進知識共享”。這一定義概括了旅游電子商務的應用領域,側重的是對其功效的描述,但并未凸顯旅游電子商務自身的特征。

國內的研究文獻中,王欣、陳禹、楊春宇等都對旅游電子商務有過不同的定義。最近兩三年中,唐超將旅游電子商務定義為“在全球范圍內通過各種現代信息技術尤其是信息化網絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動”。劉四青對旅游電子商務的定義是“買賣雙方通過網絡訂單的方式進行網絡和電子的服務產品交易,是一種沒有物流配送的預約型電子商務”。劉笑誦給出的定義則是:“旅游電子商務則是指同旅游業相關的各行業,以網絡為主體,以旅游信息庫為基礎,利用最先進的電子手段,開展旅游產品信息服務、產品交易等旅游商務活動的一種新型的旅游運營方式”。

旅游電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化,包括通過網絡發布、交流旅游基本信息和商務信息,以電子手段進行旅游宣傳營銷、開展旅游售前售后服務;通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付;也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。

旅游電子商務的內涵

首先,從技術基礎角度來看,旅游電子商務是采用數字化電子方式進行旅游信息數據交換和開展旅游商務活動。如果將“現代信息技術”看成一個集合,“旅游商務活動”看成另一個集合,“旅游電子商務”無疑是這兩個集合的交集,是現代信息技術與旅游商務過程的結合,是旅游商務流程的信息化和電子化。旅游電子商務開始于互聯網誕生之前的EDI時代,并隨著互聯網的普及而飛速發展,進年來,移動網絡、多媒體終端、語音電子商務等新技術的發展不斷豐富和擴展著旅游電子商務形式和應用領域。

其次,從應用層次來看,旅游電子商務可分為三個層次:

一是面向市場,以市場活動為中心,包括促成旅游交易實現的各種商業行為(網上發布旅游信息、網上公關促銷、旅游市場調研)和實現旅游交易的電子貿易活動(網上旅游企業洽談、售前咨詢、網上旅游交易、網上支付、售后服務等)

二是利用網絡重組和整和旅游企業內部的經營管理活動,實現旅游企業內部電子商務,包括旅游企業建設內聯網,利用飯店客戶管理系統、旅行社業務管理系統、客戶關系管理系統和財務管理系統等實現旅游企業內部管理信息化。

三是旅游經濟活動能基于Internet開展還需要具有環境的支持,包括旅游電子商務的通行規范,旅游行業管理機構對旅游電子商務活動的引導、協調和管理,旅游電子商務的支付與安全環境等。第三個層次是第一個層次和第二個層次的支撐環境。只有三個層次的電子商務共同協同發展,才可能擁有旅游電子商務發展的良性循環。發展到成熟階段的旅游電子商務,是旅游企業外部和內部電子商務的無縫對接,它將極大地提高旅游業運作效率。

第三,旅游電子商務與旅游電子政務各有側重又相互關聯,并構成旅游業信息化的主要內涵。旅游電子商務旨在利用現代信息技術手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業和旅游產品,加強旅游市場主體間的信息交流與溝通,整合旅游信息資源,提高市場運行效率,提高旅游服務水平。旅游電子商務旨在建立旅游管理業務網絡,建立一個旅游系統內部信息上傳下達的渠道和功能完善的業務管理平臺,實現各項旅游管理業務處理的自動化。旅游電子政務的主要功能包括:旅游行業統計,即旅游統計數據的收集、上報、匯總、發布、查詢、分析;旅游行業管理,如出國游實時監控、旅游企業年檢管理、旅游質量監督管理、安全管理;旅游信息管理,如行業動態監測、假日旅游預報預警等。

旅游管理的網絡化和電子化,把旅游管理部門從煩瑣的手工程序中解脫出來,實現以更少的人力更方便地監督管理旅游企業,規范和治理旅游市場,提高效率。旅游電子商務與旅游電子政務之間的關聯,一是市場需要管理,即旅游電子政務應當包括對旅游電子商務活動的引導、規范和管理,發展中的旅游電子商務實踐為旅游電子政務提出了新的課題;二是業務的互利,即旅游商務的電子化使市場信息更為通達透明,為旅游管理部門對旅游市場信息的提取、統計提供了方便,旅游電子商務的發展促進了信息技術在旅游企業中普及,為旅游電子政務創造了技術基礎環境;三是平臺的共用,如一些政府性的旅游網同時是旅游電子政務平臺和溝通旅游管理機構和旅游企業的業務管理網,在這里,旅游管理機構可發布政策法規及公告,旅游者可了解旅游信息并預訂旅游產品,同時還處理旅游投訴等涉及旅游管理部門、旅游企業和旅游者三方的事務。總之,旅游電子商務和旅游電子政務的協同發展,正推動著旅游業這一信息密集型和信息依托型產業全面進入信息化時代。

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